Generelle vilkår

Artikel 1 – Definitioner

I disse vilkår forstås ved:

Fortrydelsesret: Den periode, inden for hvilken forbrugeren kan benytte sig af sin fortrydelsesret;

Forbruger: Den fysiske person, der ikke handler i udøvelsen af erhverv eller virksomhed og indgår en fjernhandel med virksomheden;

Dag: Kalendedag;

Løbeaftale: En fjernhandel vedrørende en række produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller modtagelsesforpligtelsen er spredt over tid;

Varig datatransportør: Ethvert middel, som forbrugeren eller virksomheden gør brug af, der gør det muligt at gemme information, som er rettet personligt til dem, på en måde der muliggør fremtidig konsultation og uændret reproduktion af den gemte information.

Fortrydelsesret: Muligheden for forbrugeren at afstå fra fjernhandelsaftalen inden for fortrydelsesperioden;

Virksomhed: Den fysiske eller juridiske person, der tilbyder produkter og/eller tjenester på fjernhandel til forbrugere;

Fjernhandelsaftale: En aftale, hvor der anvendes en eller flere teknikker til kommunikation på afstand, som led i et system for fjernsalg af produkter og/eller tjenester, og hvor aftalen alene afsluttes ved brug af teknikker til kommunikation på afstand;

Teknik for kommunikation på afstand: Et middel, der kan anvendes til at indgå en aftale, uden at forbrugeren og virksomheden fysisk mødes på samme sted.

Vilkår og betingelser: De nuværende vilkår og betingelser for virksomheden.

Artikel 2 – Virksomhedens Identitet

Firmanavn: Vestra Copenhagen

CVR-nummer: 98167294

Handelsnavn: Vestra Copenhagen

Momsnummer: NL005311522B12

Kundeservicemail: info@vestracopenhagen.com

Virksomhedsadresse: Franzkafkaweg 13

Artikel 3 – Anvendelse

Disse vilkår gælder for ethvert tilbud fra virksomheden og enhver fjernhandelsaftale samt bestillinger mellem virksomheden og forbrugeren.

Før fjernhandelsaftalen indgås, vil teksten til disse vilkår blive gjort tilgængelig for forbrugeren. Hvis dette ikke er muligt, vil det blive angivet, at vilkårene kan ses hos virksomheden, og de vil, på forbrugerens anmodning, blive sendt omkostningsfrit så hurtigt som muligt.

Hvis fjernhandelsaftalen indgås elektronisk, kan teksten til disse vilkår, i afvigelse fra ovenstående, før aftalen indgås, blive stillet til forbrugerens rådighed elektronisk på en måde, der gør det muligt for forbrugeren nemt at gemme dem på et varigt datatransportmiddel. Hvis dette ikke er muligt, vil det blive angivet, hvor vilkårene elektronisk kan læses, og at de på forbrugerens anmodning enten elektronisk eller på anden måde vil blive sendt omkostningsfrit.

I tilfælde af, at der ud over disse vilkår også gælder specifikke produkt- eller servicevilkår, gælder stk. 2 og 3 tilsvarende, og forbrugeren kan i tilfælde af modstridende vilkår altid påberåbe sig den bestemmelse, der er mest fordelagtig for ham.

Hvis én eller flere bestemmelser i disse vilkår på noget tidspunkt helt eller delvist er ugyldige eller ophæves, forbliver aftalen og disse vilkår gældende i øvrigt, og den pågældende bestemmelse vil i fællesskab blive erstattet med en bestemmelse, der i videst mulige omfang tilnærmer sig formålet med den oprindelige bestemmelse.

Situationsbestemmelser, der ikke er reguleret i disse vilkår, skal vurderes 'i ånden' af disse vilkår.

Uklarheder vedrørende fortolkning eller indhold af én eller flere bestemmelser i vores vilkår skal fortolkes 'i ånden' af disse vilkår.

Artikel 4 – Tilbuddet

Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller er underlagt betingelser, vil dette tydeligt blive angivet i tilbuddet.

Tilbuddet er uforpligtende. Virksomheden har ret til at ændre og justere tilbuddet.

Tilbuddet indeholder en fuldstændig og præcis beskrivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Beskrivelsen er tilstrækkeligt detaljeret til at gøre en god vurdering af tilbuddet muligt for forbrugeren. Hvis virksomheden bruger billeder, er disse en sandfærdig gengivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Åbenlyse fejl eller åbenlyse misforståelser i tilbuddet binder ikke virksomheden.

Alle billeder, specifikationer og oplysninger i tilbuddet er vejledende og kan ikke føre til erstatning eller ophævelse af aftalen.

Billeder af produkter er en sandfærdig gengivelse af de tilbudte produkter. Virksomheden kan ikke garantere, at de viste farver helt svarer til de faktiske farver på produkterne.

Hvert tilbud indeholder den nødvendige information, så forbrugeren tydeligt kan forstå, hvilke rettigheder og forpligtelser der er forbundet med accept af tilbuddet. Dette omfatter især:

• prisen, med undtagelse af importomkostninger og importmoms. Disse ekstraomkostninger vil være for forbrugerens regning og risiko. Posten og/eller fragtfirmaet vil anvende den særlige ordning for post- og fragtfirmaer, hvis varerne importeres til det EU-land, der er bestemmelsesstedet, hvilket også gælder i dette tilfælde. Posten og/eller fragtfirmaet opkræver moms (eventuelt sammen med de opkrævede importomkostninger) fra modtageren af varerne;

• eventuelle forsendelsesomkostninger;

• hvordan aftalen vil blive indgået, og hvilke handlinger der kræves;

• om fortrydelsesretten gælder;

• hvordan betaling, levering og udførelse af aftalen vil finde sted;

• fristen for accept af tilbuddet eller fristen for, hvornår virksomheden garanterer prisen;

• satsen for kommunikation på afstand, hvis omkostningerne ved brug af kommunikationsteknikken beregnes på en anden grundlag end den regulære basisrate for den anvendte kommunikationsmiddel;

• om aftalen vil blive arkiveret efter indgåelse, og hvordan forbrugeren kan få adgang til den;

• hvordan forbrugeren, inden aftalen indgås, kan kontrollere og eventuelt rette de oplysninger, han har givet i forbindelse med aftalen;

• de eventuelle andre sprog, hvorpå aftalen kan indgås ud over dansk;

• de adfærdskoder, som virksomheden har underlagt sig, og hvordan forbrugeren kan tilgå disse adfærdskoder elektronisk;

• den minimale varighed af fjernhandelsaftalen i tilfælde af en løbende aftale.

Valgfrit: tilgængelige størrelser, farver, materialer.

Artikel 5 – Aftalen

Aftalen indgås, med forbehold for bestemmelserne i stk. 4, på det tidspunkt, hvor forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de betingelser, der er fastsat.

Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet elektronisk, bekræfter virksomheden straks modtagelsen af accepten af tilbuddet elektronisk. Så længe modtagelsen af denne accept ikke er bekræftet af virksomheden, kan forbrugeren annullere aftalen.

Hvis aftalen indgås elektronisk, træffer virksomheden passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at sikre den elektroniske dataoverførsel og sørger for et sikkert webmiljø. Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, vil virksomheden tage passende sikkerhedsforanstaltninger.

Virksomheden kan, inden for lovgivningens rammer, kontrollere, om forbrugeren kan opfylde sine betalingsforpligtelser samt de faktorer, der er relevante for at indgå aftalen forsvarligt. Hvis virksomheden har rimelige grunde til at tro, at aftalen ikke kan indgås, har de ret til at afslå en ordre eller ansøgning eller knytte særlige betingelser til udførelsen.

Virksomheden vil sende følgende informationer sammen med produktet eller tjenesten til forbrugeren, skriftligt eller på en måde, der gør det muligt for forbrugeren at gemme oplysningerne på en varig datatransportør:

• besøgsadressen til virksomhedens lokation, hvor forbrugeren kan henvende sig med klager;

• betingelserne for at udnytte fortrydelsesretten, eller en klar meddelelse om, at fortrydelsesretten ikke gælder;

• information om garantier og eksisterende efter-salgsservice;

• de oplysninger, der er indeholdt i artikel 4, stk. 3, medmindre virksomheden allerede har givet disse oplysninger til forbrugeren før udførelsen af aftalen;

• kravene for opsigelse af aftalen, hvis aftalen varer mere end et år eller er af ubegrænset varighed.

I tilfælde af en løbende aftale gælder bestemmelsen i den forrige artikel kun for den første levering.

Hver aftale indgås med forbehold for tilstrækkelig tilgængelighed af de relevante produkter.

Artikel 6 – Fortrydelsesret

Ved køb af produkter har forbrugeren mulighed for at annullere aftalen uden at angive nogen grund inden for 30 dage. Denne fortrydelsesfrist begynder dagen efter, at forbrugeren har modtaget produktet, eller en repræsentant udpeget af forbrugeren, som er blevet meddelt til virksomheden.

I løbet af fortrydelsesfristen skal forbrugeren håndtere produktet og emballagen omhyggeligt. Forbrugeren må kun pakke produktet ud eller bruge det i det omfang, det er nødvendigt for at vurdere, om han ønsker at beholde produktet. Hvis forbrugeren benytter sig af sin fortrydelsesret, skal han returnere produktet med alle leverede tilbehør og – hvis det er rimeligt muligt – i original stand og emballage til virksomheden, i overensstemmelse med de klare og rimelige instruktioner, som virksomheden har givet.

Når forbrugeren ønsker at udnytte sin fortrydelsesret, er han forpligtet til at meddele virksomheden dette inden for 30 dage efter modtagelsen af produktet. Meddelelsen skal gives skriftligt, f.eks. via e-mail. Når forbrugeren har meddelt, at han vil benytte sig af sin fortrydelsesret, skal han returnere produktet inden for 30 dage. Forbrugeren skal bevise, at de leverede varer er blevet returneret rettidigt til oprindelsesstedet. Dette kan også være direkte til vores leverandør i Kina. Kunden kan gøre dette f.eks. ved hjælp af en bekræftelse på forsendelsen.

Hvis kunden ikke har meddelt, at han vil benytte sig af sin fortrydelsesret, eller hvis produktet ikke er blevet returneret til virksomheden efter udløbet af de perioder, der er nævnt i stk. 2 og 3, anses købet for at være endeligt.

Artikel 7 – Omkostninger ved fortrydelse

Hvis forbrugeren benytter sig af sin fortrydelsesret, er omkostningerne ved returnering af produkterne fuldt ud for forbrugerens regning. Husk at dette også inkluderer returfragt til oprindelseslandet, altså vores leverandør i Kina.

Hvis forbrugeren har betalt et beløb, vil virksomheden tilbagebetale dette beløb så hurtigt som muligt, dog senest 30 dage efter fortrydelsen. Dette forudsætter dog, at produktet allerede er modtaget af webshoppen, eller at der kan fremlægges et bindende bevis for, at returvaren er sendt tilbage.

Artikel 8 – Udelukkelse af fortrydelsesret

Virksomheden kan udelukke fortrydelsesretten for forbrugeren for produkter som beskrevet i stk. 2 og 3. Udelukkelsen af fortrydelsesretten gælder kun, hvis virksomheden tydeligt har angivet dette i tilbuddet, i det mindste rettidigt før aftalens indgåelse.

Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for produkter:

• som virksomheden har produceret i henhold til forbrugerens specifikationer;

• som er klart personlige;

• som ikke kan returneres på grund af deres natur;

• som hurtigt kan blive fordærvet eller forældet;

• hvis prisen er bundet til udsving på finansmarkederne, som virksomheden ikke har indflydelse på;

• for enkeltstående aviser og tidsskrifter;

• for lyd- og videooptagelser og computersoftware, hvor forbrugeren har brudt forseglingen;

• for hygiejneprodukter, hvor forbrugeren har brudt forseglingen.

Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for tjenester:

• vedrørende indkvartering, transport, restaurationsvirksomhed eller fritidsaktiviteter, der skal udføres på en bestemt dato eller i en bestemt periode;

• hvis leveringen er påbegyndt med forbrugerens udtrykkelige samtykke, før fortrydelsesfristen er udløbet;

• vedrørende væddemål og lotterier.

Artikel 9 – Prisen

I løbet af den i tilbuddet angivne gyldighedsperiode vil priserne på de tilbudte produkter og/eller tjenester ikke blive forhøjet, undtagen prisændringer som følge af ændringer i moms-satserne.

I modstrid med det forrige stk. kan virksomheden tilbyde produkter eller tjenester, hvis priser er bundet til udsving på finansmarkederne, og som virksomheden ikke har indflydelse på, til variable priser. Denne binding til udsving og det faktum, at eventuelt oplyste priser er vejledende priser, vil blive angivet i tilbuddet.

Prisforhøjelser inden for 3 måneder efter indgåelsen af aftalen er kun tilladt, hvis de er resultatet af lovgivningsmæssige bestemmelser eller regler.

Prisforhøjelser efter 3 måneder efter indgåelsen af aftalen er kun tilladt, hvis virksomheden har aftalt dette, og:

• de er resultatet af lovgivningsmæssige bestemmelser eller regler; eller

• forbrugeren har ret til at opsige aftalen fra den dag, hvor prisstigningen træder i kraft.

Leveringsstedet finder i henhold til § 5, stk. 1, i Moms-loven 1968 sted i det land, hvor transporten begynder. I dette tilfælde finder leveringen sted udenfor EU. Følgelig vil post- eller fragtfirmaet opkræve importmoms og/eller toldklareringsomkostninger fra modtageren. Derfor vil virksomheden ikke opkræve moms.

Alle priser er under forbehold for trykfejl og typografiske fejl. Virksomheden påtager sig ikke ansvar for konsekvenserne af trykfejl og typografiske fejl. Ved trykfejl og typografiske fejl er virksomheden ikke forpligtet til at levere produktet til den fejlagtige pris.

Artikel 10 – Overensstemmelse og Garanti

Virksomheden garanterer, at produkterne og/eller tjenesterne lever op til aftalen, de i tilbuddet anførte specifikationer, de rimelige krav til holdbarhed og/eller anvendelighed og de lovgivningsmæssige bestemmelser og/eller myndighedsregler, der gælder på datoen for aftalens indgåelse. Hvis det er aftalt, garanterer virksomheden også, at produktet er egnet til andet end normalt brug.

En garanti, som virksomheden, producenten eller importøren giver, påvirker ikke de lovgivningsmæssige rettigheder og krav, som forbrugeren kan gøre gældende overfor virksomheden i henhold til aftalen.

Eventuelle mangler eller forkert leverede produkter skal skriftligt meddeles til virksomheden inden for 30 dage efter levering. Produkterne skal returneres i den originale emballage og i ubrugt stand.

Virksomhedens garantiperiode svarer til producentens garantiperiode. Virksomheden er dog aldrig ansvarlig for produktets endelige egnethed til enhver individuel anvendelse af forbrugeren, ej heller for eventuelle råd om brugen eller anvendelsen af produkterne.

Garantien gælder ikke, hvis:

• Forbrugeren selv har repareret og/eller ændret de leverede produkter eller har ladet tredjepart gøre det;

• De leverede produkter er blevet udsat for unormale forhold eller på anden måde behandlet uforsigtigt eller i strid med virksomhedens anvisninger og/eller emballagen;

• Mangelens årsag helt eller delvist skyldes myndighedens bestemmelser om de anvendte materialers art eller kvalitet.

Artikel 11 – Levering og Udførelse

Virksomheden vil udvise den største omhu ved modtagelsen og udførelsen af ordrer på produkter.

Leveringsstedet er den adresse, som forbrugeren har oplyst virksomheden.

Med forbehold for, hvad der er nævnt i artikel 4 i disse vilkår, vil virksomheden udføre accepterede ordrer hurtigt, men senest inden for 30 dage, medmindre forbrugeren har accepteret en længere leveringstid. Hvis levering forsinkes, eller hvis en ordre ikke kan udføres, eller kun delvist kan udføres, vil forbrugeren modtage meddelelse herom senest 30 dage efter, at ordren er afgivet. I dette tilfælde har forbrugeren ret til at ophæve aftalen uden omkostninger og til at kræve eventuel erstatning.

I tilfælde af ophævelse i henhold til forrige stk. vil virksomheden tilbagebetale det beløb, som forbrugeren har betalt, så hurtigt som muligt, dog senest 30 dage efter ophævelsen.

Hvis levering af et bestilt produkt viser sig at være umulig, vil virksomheden bestræbe sig på at stille en erstatningsvare til rådighed. Senest ved levering vil det blive tydeligt og forståeligt oplyst, at en erstatningsvare leveres. For erstatningsvarer kan fortrydelsesretten ikke udelukkes. Omkostningerne ved en eventuel returnering vil være for virksomhedens regning.

Risikoen for beskadigelse og/eller bortkomst af produkter påhviler virksomheden, indtil produkterne er leveret til forbrugeren eller en forud udpeget og oplyst repræsentant, medmindre andet er udtrykkeligt aftalt.

Artikel 12 – Løbende aftaler: varighed, opsigelse og forlængelse

Opsigelse

Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgået på ubestemt tid og vedrører regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, under forudsætning af, at de aftalte opsigelsesregler overholdes, og at opsigelsesvarslet ikke overstiger én måned.

Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgået på bestemt tid og vedrører regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, med virkning fra slutningen af den aftalte periode, under forudsætning af, at de aftalte opsigelsesregler overholdes, og at opsigelsesvarslet ikke overstiger én måned.

Forbrugeren kan opsige de aftaler, der er nævnt i de foregående stk.:

• Til enhver tid og er ikke begrænset til opsigelse på et bestemt tidspunkt eller inden for en bestemt periode;

• I det mindste på samme måde, som de er blevet indgået;

• Altid opsige med samme opsigelsesfrist, som virksomheden har aftalt for sig selv.

Forlængelse

En aftale, der er indgået for en bestemt periode og vedrører regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, må ikke automatisk forlænges eller fornyes for en bestemt periode.

I modstrid med det forrige stk. kan en aftale, der er indgået for en bestemt periode og vedrører regelmæssig levering af dagblade, ugeaviser og tidsskrifter, automatisk forlænges for en periode på højst tre måneder, hvis forbrugeren kan opsige denne forlængede aftale ved slutningen af forlængelsen med et opsigelsesvarsel på højst én måned.

En aftale, der er indgået for en bestemt periode og vedrører regelmæssig levering af produkter eller tjenester, kan kun automatisk forlænges for ubestemt tid, hvis forbrugeren altid kan opsige aftalen med et opsigelsesvarsel på højst én måned og med et opsigelsesvarsel på højst tre måneder, hvis aftalen vedrører regelmæssig, men mindre end én gang om måneden, levering af dagblade, ugeaviser og tidsskrifter.

En aftale med en begrænset varighed for prøve- eller introduktionsabonnement på dagblade, ugeaviser og tidsskrifter for at give forbrugeren mulighed for at blive bekendt med produktet, forlænges ikke automatisk og ophører automatisk ved udgangen af prøveperioden eller introduktionsperioden.

Varighed

Hvis en aftale har en varighed på mere end et år, kan forbrugeren opsige aftalen til enhver tid efter et år med et opsigelsesvarsel på højst én måned, medmindre rimelighed og god skik taler imod opsigelse før udløbet af den aftalte periode.

Artikel 13 – Betaling

Medmindre andet er aftalt, skal de beløb, som forbrugeren skylder, betales inden for 7 arbejdsdage efter begyndelsen af fortrydelsesfristen, som nævnt i artikel 6, stk. 1. I tilfælde af en aftale om levering af en tjeneste starter denne periode, når forbrugeren har modtaget bekræftelsen af aftalen.

Forbrugeren har pligt til straks at meddele virksomheden om eventuelle fejl i de oplyste eller nævnte betalingsoplysninger.

I tilfælde af betalingsmisligholdelse fra forbrugerens side har virksomheden, medmindre der er lovgivningsmæssige begrænsninger, ret til at opkræve de rimelige omkostninger, som er blevet oplyst på forhånd.

Artikel 14 – Klageprocedure

Klager over udførelsen af aftalen skal indsendes fuldstændigt og klart beskrevet til virksomheden inden for 7 dage efter, at forbrugeren har opdaget manglerne.

Klager indsendt til virksomheden vil blive besvaret inden for 30 dage fra modtagelsesdatoen. Hvis en klage kræver en forudsigelig længere behandlingstid, vil virksomheden inden for 30 dage svare med en modtagelsesbekræftelse og et estimat af, hvornår forbrugeren kan forvente et mere detaljeret svar.

Hvis klagen ikke kan løses i fællesskab, opstår der en tvist, som kan behandles gennem tvistløsning.

En klage suspenderer ikke virksomhedens forpligtelser, medmindre virksomheden skriftligt angiver andet.

Hvis en klage bliver anerkendt som berettiget af virksomheden, vil virksomheden efter eget valg enten erstatte de leverede produkter gratis eller reparere dem.

Artikel 15 – Tvister

Aftaler mellem virksomheden og forbrugeren, som disse vilkår gælder for, er kun underlagt nederlandsk lovgivning. Dette gælder også, hvis forbrugeren bor i udlandet.

Hvis der er noget mere, du ønsker at justere eller tilføje, sig endelig til!